Trocas e Devoluções

1. Solicitação de Troca, Devolução ou Registro de Problemas

Toda solicitação de troca, devolução, avaria, divergência no pedido ou defeito deve ser realizada exclusivamente por e-mail, através do endereço:

Solicitações realizadas por outros canais de comunicação não serão consideradas válidas.

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra, troca ou devolução.

A solicitação somente será considerada válida após o envio do e-mail contendo todas as informações exigidas.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para encantari.loja@gmail.com com o assunto:

• "Troca de Produto" ou
• "Devolução de Produto"

No corpo do e-mail, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s);
• Em caso de troca, informar o modelo desejado.

Após o recebimento das informações, enviaremos as orientações para o envio do produto.

3. Condições para Aceitação

Ao recebermos o produto em nosso escritório, teremos até 3 (três) dias úteis para realizar a análise.

A solicitação poderá ser recusada nos seguintes casos:

• Ausência do defeito informado pelo cliente;
• Indícios de uso inadequado;
• Danos acidentais;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Remoção de etiquetas, TAGs ou lacres de segurança;
• Sinais de uso do produto.

Caso a solicitação seja reprovada, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento de novo frete, sendo cancelado o processo de troca ou devolução.

4. Envio do Produto

Os produtos deverão ser enviados pelos Correios.

Ao aprovarmos a solicitação, disponibilizaremos um código de postagem reversa, válido por 7 (sete) dias corridos, para envio gratuito do produto.

Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a solicitação será automaticamente cancelada.

O produto deve ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Pedidos Retirados na Loja

Para pedidos realizados na modalidade "Retirar Pessoalmente", não será fornecido código de postagem reversa.

Nesses casos, os produtos deverão ser entregues em nosso endereço ou enviados por conta do cliente em até 7 (sete) dias após a resposta da solicitação.

5. Recebimento do Pedido

No momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, violada ou visivelmente danificada.

6. Trocas

A substituição será efetuada somente por produto do mesmo modelo e cadastro, desde que haja disponibilidade em estoque.

Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

Após aprovação da análise, será disponibilizado um cupom de crédito correspondente ao valor do(s) produto(s) para utilização no site.

O crédito terá validade de 6 (seis) meses.

O frete referente ao envio do novo pedido realizado com o crédito será de responsabilidade do cliente.

Segunda Troca

Em caso de segunda troca referente ao mesmo pedido ou a um cupom de crédito já emitido, os custos de envio dos produtos para o nosso escritório serão de responsabilidade do cliente.

Os cupons de crédito emitidos não poderão ser convertidos em reembolso financeiro.

7. Devoluções e Reembolsos

Após a aprovação da análise, o reembolso será realizado através do mesmo intermediador de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento da devolução é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise.

Devoluções Parciais

Caso tenha sido utilizado algum cupom de desconto no pedido, o valor devolvido será calculado proporcionalmente ao valor do produto devolvido.

8. Brindes

Em caso de devolução total do pedido, todos os brindes recebidos deverão ser devolvidos.

Nas devoluções parciais, caso o valor final do pedido fique abaixo do mínimo exigido para recebimento do brinde, este também deverá ser devolvido.

Caso algum brinde não seja devolvido quando necessário, seu valor de venda (sem descontos promocionais) será descontado do valor a ser reembolsado.

9. Considerações Finais

A Encantari reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições acima.